Znajomość aktualnych przepisów prawa konsumenckiego to nie tylko obowiązek, ale także klucz do budowania zaufania klientów oraz unikania kosztownych sankcji. Od momentu wejścia w życie ustawy o prawach konsumenta, właściciele sklepów internetowych – w tym użytkownicy platformy Wapro B2C – musieli dostosować swoje działania do nowych wymogów prawnych.
Prawo konsumenckie to ważny element współczesnego e-commerce. Ustawa o prawach konsumenta, która weszła w życie 25 grudnia 2014 roku, wprowadza szereg istotnych zmian, które mają znaczący wpływ na informacje prezentowane w sklepie internetowym.
Znajomość i przestrzeganie wymogów prawnych w e-commerce pozwala unikać kar, sankcji finansowych oraz problemów z wizerunkiem firmy. Dodatkowo, odpowiednie informowanie klienta zwiększa konwersję i minimalizuje ryzyko sporów. Poniżej przedstawiamy najważniejsze zmiany i wskazówki, jak zoptymalizować sklep internetowy zgodnie z nowymi regulacjami.
Najważniejsze obowiązki sprzedawcy w e-commerce w 2025 roku
Obowiązki informacyjne – co musi zawierać Twój sklep internetowy?
Każdy sklep internetowy musi jasno i wyraźnie prezentować informacje o:
- Głównych cechach produktu i świadczenia – co dokładnie oferujesz klientom? Opis produktu powinien być szczegółowy i dokładny, zawierający wszystkie istotne informacje o produkcie.
- Danych rejestrowych firmy – należy podać dane rejestrowe i kontaktowe, takie jak nazwa firmy, adres, numer telefonu i adres e-mail.
- Kosztach nabycia – cena produktu, dodatkowe opłaty, podatki, koszty wysyłki, pakowania na prezent. W przypadku braku możliwości podania dokładnej kwoty, należy poinformować, w jaki sposób będą naliczane koszty.
- Terminach realizacji zamówienia i procedurze reklamacyjnej – należy podać termin realizacji zamówienia oraz szczegółową procedurę reklamacji, w tym adres reklamacji.
- Prawie do odstąpienia od umowy – czas na zwrot, warunki i procedura.
- Czasie trwania umowy – szczegóły dotyczące okresu obowiązywania.
- Kosztach porozumiewania się – np. infolinia, cena połączenia, która nie powinna przekraczać kosztu standardowego połączenia lokalnego.
Część informacji może być umieszczana na karcie produktu, część na dodatkowych wstawkach lub podstronach. Ogólnie informacje powinny być dostępne i łatwo widoczne dla konsumenta. Ważne jest, aby wszystkie te informacje były uwidocznione najpóźniej przed złożeniem zamówienia, najlepiej poprzez regulamin sklepu, który musi być zaakceptowany przez klienta przed finalizacją transakcji.
Zakaz domyślnych zgód
Po wejściu w życie ustawy sprzedawca nie ma prawa automatycznie zaznaczać pól wyboru, takich jak:
- akceptacja regulaminu,
- akceptacja zapisania się do newslettera.
Informowanie o ograniczeniach i formach płatności
Kolejnym bardzo ważnym elementem w informowaniu konsumenta jest informacja na temat ograniczeń w dostarczaniu towaru oraz o akceptowanych formach płatności, wyświetlająca się najpóźniej na początku składania zamówienia. Zalecamy umieszczenie tych informacji także w regulaminie lub na dedykowanej podstronie sklepu.
Bardzo ważne jest, aby podsumowanie zamówienia zawierało wszystkie koszty pozycji oraz dostawy.
Pozytywną zmianą dla firm prowadzących e-handel jest koniec obowiązku oferowania przesyłki pobraniowej, dzięki czemu zwiększono bezpieczeństwo interesów sprzedawców.
Dodatkowo przycisk finalizujący zamówienie powinien zawierać jasny komunikat, np. Zamówienie z obowiązkiem zapłaty, co potwierdza świadomość klienta o dokonaniu płatności.
Prawo do odstąpienia od umowy – 14 dni lub więcej
Konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Jeśli jednak nie został poinformowany o tym prawie, termin ten wydłuża się do 12 miesięcy. Sprzedawca musi zwrócić wszystkie koszty, w tym najtańszy koszt dostawy, natomiast konsument pokrywa koszt zwrotu towaru.
Reklamacje i rękojmia – obowiązki sprzedawcy
Sprzedawca ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji. Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza jej automatyczne uznanie. Konsument może żądać:
- naprawy,
- wymiany,
- obniżenia ceny,
- zwrotu pieniędzy.
WaproB2C – jak dostosować sklep do przepisów?
Platforma Wapro B2C umożliwia pełne dostosowanie sklepu internetowego do obowiązujących przepisów. Dzięki elastycznym modułom możesz:
- zaktualizować regulamin sklepu,
- dodać wymagane informacje na kartach produktów,
- skonfigurować proces zakupowy zgodnie z prawem,
- zarządzać zgodami marketingowymi i informacyjnymi.
Konsekwencje niedostosowania się do przepisów
Brak dostosowania się do przepisów może skutkować dla sprzedawcy szeregiem kar i sankcji jakie nowa ustawa przewiduje. Wśród nich są:
- brak obowiązku ponoszenia dodatkowych kosztów przez nabywcę w przypadku nierzetelnego poinformowania go przez sprzedawcę,
- przedłużeniu czasu do 12 miesięcy w przypadku niepoinformowania o czasie odstąpienia od umowy,
- możliwości nałożenia grzywny na sprzedawcę (od 20 zł do 5000zł) wg art. 139b kodeksu wykroczeń.
Zapoznanie się z nową ustawą o prawach konsumenta jest obligatoryjne dla każdego właściciela sklepu internetowego. Dostosowanie sklepu internetowego do przepisów prawa konsumenckiego to nie tylko obowiązek, ale i szansa na budowanie przewagi konkurencyjnej. Dzięki platformie Wapro B2C możesz łatwo wdrożyć wszystkie wymagane zmiany i prowadzić sprzedaż zgodnie z aktualnymi regulacjami. Pamiętaj, aby regularnie aktualizować informacje w sklepie i zapewnić klientom pełną przejrzystość w procesie zakupowym.