Zasady wsparcia
Usługi na zamówienie
Cennik usług
Zasady wsparcia
Bezpłatne wsparcie klientów przez IHD oraz mail w zakresie oprogramowania WAPRO ERP
Techniczne wsparcie klientów w zakresie oprogramowania WAPRO ERP.
Nasi specjaliści oczekują od poniedziałku do piątku w godzinach 8-16, aby służyć Państwu pomocą.
Pytania dotyczące oprogramowania mogą przesyłać Państwo również e-mailem: serwis.wapro@assecobs.pl oraz przez internetowy system zgłoszeń iHD.
Zasady wsparcia klientów – sezon 2019/2020
Ogólne zasady dostępu do serwisu:
- Bezpłatne wsparcie przez IHD oraz mailowe uzyskuje Klient wersji bieżącej oraz wersji jednej wstecz tylko w okresie karencji.
- Starsze wersje (dwie wstecz i starsze) oraz jedna wstecz po okresie karencji nie mają prawa do wsparcia serwisowego.
- Zakup aktualizacji przywraca uprawnienia serwisowe.
Okresy karencji:
- oprogramowanie w okresie 7 miesięcy od daty pierwszej aktywacji programu (pierwszego stanowiska).
- wersja jedna wstecz do 31 grudnia 2019 roku.
Program | Wersja bieżąca | Wersja jedna wstecz | Wersja dwie wstecz | |
|---|---|---|---|---|
dla Windows: WAPRO Mag WAPRO Kaper WAPRO Fakir WAPRO Gang WAPRO Best WAPRO Analizy WAPRO Mobile WAPRO Aukcje WAPRO JPK WAPRO Fakturka | 8.5.x.x | 8.4.x.x | 8.3.x.x | |
WF-CRM
| odpłatne | odpłatne | odpłatne | |
WAPRO PPK 365 | 8.5.x.x | |||
dla DOS: WF-MAG (DOS) WF-KaPeR (DOS) WF-GANG (DOS) |
odpłatne | odpłatne | odpłatne |
Usługi na zamówienie
Zakres usług instalacyjnych i wdrożeniowych
W ramach kompleksowej obsługi Dział Pomocy Technicznej WAPRO ERP zapewnia usługi instalacyjne i wdrożeniowe. Dzięki temu przy zakupie oprogramowania mają Państwo kontakt z jednym dostawcą. Na Państwa życzenie nasi pracownicy zainstalują oprogramowanie w siedzibie Państwa firmy lub w Oddziale Asseco BS w Warszawie. Równolegle z wdrożeniem programów możemy przeprowadzić szkolenia dla przyszłych użytkowników. Dzięki temu Państwa pracownicy są przygotowani do obsługi programów wraz z zakończeniem wdrożenia.
- konsultacje w zakresie oprogramowania WAPRO ERP,
- instalacja najnowszych wersji oprogramowania WAPRO ERP,
- instalacja systemów operacyjnych,
- parametryzacja i konfiguracja oprogramowania i sprzętu,
- integracja oprogramowania z urządzeniami zewnętrznymi np. fiskalnymi.
- inne prace związane z instalacją i wdrożeniem oprogramowania.
Cennik usług
Cennik usług wsparcia klienta
Usługi wdrożeniowe
| Typ usługi wdrożeniowej | Cena u klienta koszt 1 godziny netto | Cena u klienta koszt 1 godziny brutto | Cena u producenta koszt 1 godziny netto | Cena u producenta koszt 1 godziny brutto |
|---|---|---|---|---|
| Instalacja modułu programu | ||||
WAPRO Mag, WAPRO Fakir, WAPRO Kaper, WAPRO Best | 300,00 zł | 369,00 zł | 150,00 zł | 184,50 zł |
WAPRO Gang | 350,00 zł | 430,50 zł | 200,00 zł | 246,00 zł |
| Wdrożenie, konsultacje, ustawienia i konfiguracja programu | ||||
WAPRO Mag, WAPRO Fakir, WAPRO Kaper, WAPRO Best | Pierwsza godzina: 300,00 zł Kolejna godzina: 200,00 zł | Pierwsza godzina: 369,00 zł Kolejna godzina: 246,00 zł | 150,00 zł | 184,50 zł |
WAPRO Gang | Pierwsza godzina: 350,00 zł Kolejna godzina: 200,00 zł | Pierwsza godzina: 430,50 zł Kolejna godzina: 246,00 zł | 150,00 zł | 184,50 zł |
| Prezentacje programów | - | - | bezpłatnie | bezpłatnie |
| Dojazd do klienta | ||||
na terenie Warszawy | 50,00 zł (opłata za jeden dojazd) | 61,50 zł | - | - |
do 30 km za Warszawę
| 100,00 zł (opłata za jeden dojazd) | 123,00 zł | - | - |
powyżej 30 km za Warszawę
| cennik indywidualny | cennik indywidualny | - | - |
| Usługi ekspresowe | droższe o 50% | droższe o 50% | - | - |
Usługi specjalistyczne
| Typ usługi specjalistycznej | Cena u klienta koszt 1 godziny | Cena u producenta koszt 1 godziny netto | Cena u producenta koszt 1 godziny brutto |
|---|---|---|---|
| Konwersja kartotek i rozrachunków
z systemów WAPRO dla środowiska DOS. Zakres dla WAPRO Mag kartoteki asortymentowe, kartoteki kontrahentów, kartoteka rozrachunków, bilans otwarcia stanów magazynowych, konwersja próbna (dane nieostateczne), konwersja docelowa (dane na dzień zakończenia eksploatacji wersji DOS) | 200,00 zł (246,00 zł brutto) | 200,00 zł | 246,00 zł |
| Konwersja kartotek i rozrachunków
z innego systemu biznesowego
z tablicy Excel | - | Cennik indywidualny | Cennik indywidualny |
| Tworzenie raportów Crystal Reports wg użytkowego projektu raportu dostarczonego przez klienta | - | Cennik indywidualny | Cennik indywidualny |
| Tworzenie modyfikacji do programów wg specyfikacji dostarczonej przez klienta – cena u producenta | - | Cennik indywidualny | Cennik indywidualny |
| Wprowadzenie zmian do WAPRO B2C/B2B wg projektu dostarczonego przez klienta – cena u producenta | - | 150,00 zł | 184,50 zł |
| Konsultacja zdalna przy użyciu narzędzi umożliwiających przejęcie pulpitu klienta
weryfikacja niezgodności danych weryfikacja poprawności konfiguracji oprogramowania w ramach konsultacji zdalnych nie ma możliwości świadczenia pełnego zakresu usług wdrożeniowych, usług specjalistycznych, usług szkoleniowych | - | 50 zł (za 30 min) | 61,50 zł (za 30 min) |
| Naprawa bazy danych | - | 150,00 zł | 184,50 zł |
Informujemy, że tylko archiwa przesłane na serwer FTP będa przekazywane do analizy.
Usługi szkoleniowe
| Typ usługi szkoleniowej | Cena u klienta koszt 1 godziny | Cena u producenta koszt 1 dnia szkoleniowego |
|---|---|---|
| Szkolenie pracowników firmy dotyczące zasad pracy z programem: | ||
Całodniowe szkolenie stacjonarne (sześciogodzinny cykl szkoleniowy) * Samodzielne stanowiska komputerowe, prezentacja funkcjonalności na centralnym ekranie (projektor multimedialny), klimatyzowana sala szkoleniowa, przerwy kawowe oraz gorący posiłek. | cennik indywidualny | 400,00 zł/osoba (492,00 zł brutto) |
Całodniowe szkolenie zdalne (sześciogodzinny cykl szkoleniowy) * Do uczestnictwa w szkolenia wystarcza komputer z dostępem do Internetu i głośnikami lub słuchawkami. Szkolenia zdalne mają formę wykładów połączonych z sesjami pytań i odpowiedzi. | cennik indywidualny | 150,00 zł/osoba (185,00 zł brutto) |
Szkolenia indywidualne wg uzgodnień z klientem
| cennik indywidualny | cennik indywidualny |
* Cena szkolenia może być inna w przypadku szkoleń kilkudniowych oraz szkoleń objętych promocjami.
Szczegóły i dokładne ceny znajduję sie na stronie z listą aktualnych szkoleń.
Konsultacja zdalna
| Typ usługi | Koszt 1 godziny netto | Koszt 1 godziny brutto |
|---|---|---|
| Zdalna obsługa serwisowa | 200,00 zł | 246,00 zł |
Do cen netto usług doliczany jest podatek VAT w wysokości 23%.