Zasady wsparcia

Zasady wsparcia klientów – sezon 2024/2025

Techniczne wsparcie klientów w zakresie oprogramowania WAPRO ERP.
Nasi specjaliści oczekują od poniedziałku do piątku w godzinach 8-16, aby służyć Państwu pomocą.

Ogólne zasady dostępu do serwisu:

  • Bezpłatne wsparcie przez IHD oraz mailowe uzyskuje Klient wersji bieżącej 9.0x.x.

  • Starsze wersje nie mają prawa do wsparcia serwisowego.

  • Zakup aktualizacji przywraca uprawnienia serwisowe. Sprawdź zasady aktualizacji →

  • Wsparcie telefoniczne na zasadach opisanych na https://wapro.pl/uslugi/wapro-tpt/.

  • Wsparcia dla klientów pracujących na DOS – wycena indywidualna.

WAPRO REKOMENDUJE:

Internetowy System Zgłoszeń IHD

  • Bezpłatne wsparcie dla klientów z aktualną wersją.
  • Najszybsza forma uzyskania wsparcia technicznego.
  • Dostęp do podglądu i rejestracji zleceń 24/7.
  • Bieżąca informacja o statusie zlecenia.
Zgłoś problem

Wsparcie przez
formularz kontaktowy

  • Bezpłatne wsparcie dla klientów z aktualną wersją.
  • Alternatywna forma uzyskania wsparcia technicznego.
  • Brak dostępu do bieżącej informacji o statusie zlecenia.

Zgłoś problem przez formularz →

Wsparcie przez
adres e-mail

  • Bezpłatne wsparcie dla klientów z aktualną wersją.
  • Najwolniejsza forma uzyskania wsparcia technicznego.
  • Brak dostępu do bieżącej informacji o statusie zlecenia.

serwis.wapro@assecobs.pl

Wsparcie telefoniczne
Wapro TPT

  • Bezpłatne wsparcie dla posiadaczy WAPRO Online, WAPRO e-Commerce oraz przez 30 dni po zakupie nowej wersji płatnej.
  • Dla pozostałych klientów - możliwość wykupienia priorytetowego dostępu do konsultacji telefonicznych.
  • Jeżeli masz aktywną usługę TPT, z serwisem skontaktujesz się pod numerem: 22 702 89 89.
Zamów Wapro TPT
Cennik usług

Cennik usług wsparcia klienta

Do cen netto usług doliczany jest podatek VAT w wysokości 23%.

Usługi dodatkowe

Zakres usług instalacyjnych i wdrożeniowych

W ramach kompleksowej obsługi Dział Pomocy Technicznej WAPRO ERP zapewnia usługi instalacyjne i wdrożeniowe. Dzięki temu przy zakupie oprogramowania mają Państwo kontakt z jednym dostawcą. Równolegle z wdrożeniem programów możemy przeprowadzić szkolenia dla przyszłych użytkowników. Dzięki temu Państwa pracownicy są przygotowani do obsługi programów wraz z zakończeniem wdrożenia.

  • konsultacje w zakresie oprogramowania WAPRO ERP,
  • instalacja najnowszych wersji oprogramowania WAPRO ERP,
  • instalacja systemów operacyjnych,
  • parametryzacja i konfiguracja oprogramowania i sprzętu,
  • integracja oprogramowania z urządzeniami zewnętrznymi np. fiskalnymi.
  • inne prace związane z instalacją i wdrożeniem oprogramowania.
Typ usługi specjalistycznej Cena u producenta koszt 1 godziny netto Cena u producenta koszt 1 godziny brutto
Konwersja kartotek i rozrachunków
250,00 zł
307,50 zł
Tworzenie raportów Crystal Reports wg użytkowego projektu raportu dostarczonego przez klienta
Cennik indywidualny
Cennik indywidualny
Tworzenie modyfikacji do programów wg specyfikacji dostarczonej przez klienta – cena u producenta
Cennik indywidualny
Cennik indywidualny
Wprowadzenie zmian do WAPRO B2C/B2B wg projektu dostarczonego przez klienta – cena u producenta
Tworzenie / dołączanie skryptów JavaScript w celu zapewnienia interaktywności oraz obsługi zdarzeń po stronie użytkownika
Dostosowanie strony sklepu do indywidualnych potrzeb klienta - zmiany w szacie graficznej (zmiana czcionek, kolorów czcionek, itp.)
Optymalizacja istniejących rozwiązań i rekomendowanie możliwych ulepszeń
Wsparcie procesu wdrażania zaprojektowanych zmian
Zmiany w layoucie (układzie) strony, modyfikacja skórek RWD
Oprogramowanie indywidualnych modyfikacji na potrzeby sklepu:
    - wstawki własne
    - wyskakujące okienka
    - strony własne
Cennik indywidualny
Cennik indywidualny

Sprawdź pozostałe
usługi wsparcia!

Pomoc WAPRO ERP
Pomoc WAPRO ERP